Hoe een klacht indienen over een financiële dienst ?

De Ombudsdienst Verzekeringen (www.ombudsman.as)

Wat ?

De Ombudsdienst Verzekeringen is een door de regering erkende vereniging zonder winstoogmerk die geschillen behandelt tussen een consument en een verzekerings­­­onderneming of verzekeringstussenpersoon (makelaar, agent en sub-agent) over een verzekerings­overeen­komst of -dienst. De Ombudsdienst Verzekeringen treedt ook op als beroeps­instantie voor klachten over het bestand van de speciale risico’s in de verzekeringen beheerd door Datassur.

De klachten worden behandeld door de Ombudsman voor de Verzekeringen, die een orgaan is van de Ombudsdienst Verzekeringen. De goede werking van  de Ombudsdienst Verzekeringen wordt gecontroleerd door een Raad van Toezicht, die voorgezeten wordt door een deskundige en samengesteld is uit vertegenwoordigers van de sector, van de autoriteiten (waaronder de CBFA) en van de consumenten.

Voor wie ?

Iedere rechthebbende of begunstigde van een verzekeringsovereenkomst met een toegelaten verzekeraar en iedere cliënt van een ingeschreven verzekerings­tussenpersoon (makelaar, agent en sub-agent) die in België bedrijvig is, kan terecht bij de Ombudsdienst Verzekeringen.

Te volgen procedure

Er wordt aangeraden eerst contact op te nemen met de klachten­dienst van de verzekeringsonderneming, met de betrokken tussenpersoon of met Datassur. Indien het geschil langs deze weg niet kan worden opgelost, kan de consument zijn klacht schriftelijk voorleggen aan de Ombudsman voor de Verzekeringen. Hij gebruikt daarvoor bij voorkeur het standaardformulier dat beschikbaar is op de website van de Dienst en vermeldt daarbij duidelijk de identiteit van de verzekeraar of de tussenpersoon tegen wie de klacht is gericht. De contactgegevens van de Ombudsdienst Verzekeringen zijn de volgende:

Ombudsdienst Verzekeringen
de Meeûssquare 35
1000 Brussel
Tel. : 02.547.58.71
Fax : 02.547.59.75
E-mail: info@ombudsman.as
Website: www.ombudsman.as