|
|||
|
Hoe een klacht indienen over een financiële dienst ? De Commissie voor het Bank-, Financie- en Assurantiewezen (CBFA) De CBFA werd opgericht om te waken over de bescherming van de spaarders en de verzekerden, om het vertrouwen van het publiek in de financiële producten en diensten zo veel mogelijk veilig te stellen en om de goede werking van de markten voor financiële instrumenten te garanderen. Om die doelstellingen te verwezenlijken, werd aan de CBFA bij wet een brede waaier aan opdrachten toevertrouwd. De CBFA is niet bevoegd om klachten te onderzoeken van consumenten van financiële diensten, tenzij de klacht betrekking heeft op het hypothecair krediet of op de aanvullende pensioenen die in het kader van de beroepsactiviteit worden opgebouwd (tweede pijler). Via de onderstaande links vindt u meer informatie over de behandeling van klachten in verband met hypothecair krediet of met de aanvullende pensioenen die in het kader van de beroepsactiviteit worden opgebouwd (tweede pijler) alsook over klachten die onder andere bevoegdheidsgebieden van de CBFA vallen1.
Taak De CBFA is als enige Belgische autoriteit belast met het toezicht op de meeste financiële instellingen en de financiële diensten die aan het publiek worden aangeboden. Zij oefent prudentieel toezicht uit op de kredietinstellingen, de beleggingsondernemingen en de verzekeringsondernemingen en is ook verantwoordelijk voor het toezicht op de wisselkantoren, de instellingen voor collectieve belegging, de verzekeringstussenpersonen, de tussenpersonen in bank- en beleggingsdiensten en de voorzorgsinstellingen. Daarnaast houdt zij ook toezicht op de financiële informatie en de financiële markten. Als toezichthouder is de CBFA niet bevoegd om geschillen te behandelen tussen een financiële instelling of een financiële tussenpersoon en een cliënt tenzij de klacht betrekking heeft op het hypothecair krediet of op de aanvullende pensioenen die in het kader van de beroepsactiviteit worden opgebouwd (tweedepijler). De klachten die haar worden toegestuurd zullen desondanks onderzocht worden in het licht van de controlebevoegdheden van de CBFA. Aangezien de CBFA gebonden is aan het beroepsgeheim, zal de klager niet worden ingelicht over het gevolg dat aan de verstrekte inlichtingen werd gegeven. Te volgen procedure De informatie kan worden meegedeeld per brief, fax of e-mail op volgend adres: CBFA - Dienst Consumentenbescherming
Regelmatig van de aanbiedingen van financiële diensten Taak Het aanbieden of leveren van gereglementeerde financiële producten of diensten zonder vergunning, inschrijving of toestemming van de CBFA of van een andere Europese toezichthouder vormt een misdrijf. Om bij te dragen aan de naleving van dit verbod, publiceert de CBFA op haar website lijsten van de personen die gemachtigd zijn om gereglementeerde financiële diensten te verstrekken. Particulieren kunnen op die manier controleren of de persoon die hen een financiële dienst aanbiedt, daar al dan niet de toestemming voor heeft. De CBFA onderzoekt ook de aanwijzingen van onregelmatige activiteiten waarvan zij kennis heeft. Zij meldt de vastgestelde onregelmatigheden aan de gerechtelijke autoriteiten en publiceert waarschuwingen om het publiek te ontraden met verdachte personen te onderhandelen. De waarschuwingen die door de CBFA of door andere Europese toezichthouders gepubliceerd zijn, zijn beschikbaar op de website van de CBFA. Te volgen procedure Personen die meer in het algemeen wensen na te gaan of de verrichtingen die hun worden voorgesteld regelmatig zijn, kunnen hierover meer informatie vinden op de website van de CBFA (www.cbfa.be) in de rubriek "Spaardersinfo" of kunnen contact opnemen met de dienst "Bescherming van de consumenten van financiële diensten" op het volgende adres: CBFA - Dienst Consumentenbescherming
Taak De CBFA is belast met het toezicht op de naleving van de wet op het hypothecair krediet, die tal van bepalingen bevat ter bescherming van de kredietnemer. In het kader van dit toezicht behandelt de CBFA ook klachten van personen die benadeeld menen te zijn door het gedrag, dat in strijd is met de wet op het hypothecair krediet, van een hypotheekonderneming of een tussenpersoon. Voor wie ? Iedereen die benadeeld meent te zijn door gedrag dat in strijd is met de wet, kan zich richten tot de CBFA. Te volgen procedure Klachten in verband met hypothecair krediet kunnen op het volgende adres worden ingediend : CBFA - Dienst Consumentenbescherming Er wordt aangeraden in voorkomend geval een kopie bij te voegen van de kredietakte en van de briefwisseling met de kredietgever.
Aanvullende pensioenen die in het kader van de beroepsactiviteit worden opgebouwd (tweede pijler) Taak Aanvullende of bovenwettelijke pensioenen zijn pensioenen die in het kader van de beroepsactiviteit worden opgebouwd om het wettelijk pensioen aan te vullen. Deze aanvullende pensioenen vormen de zogenaamde tweede pensioenpijler. De eerste pensioenpijler bestaat uit de wettelijke pensioenen en de derde pijler uit de individuele pensioenen die door particulieren worden opgebouwd, bijvoorbeeld via pensioenspaarformules of individuele levensverzekeringen. Het aanvullend pensioen kan worden opgebouwd bij een verzekeringsonderneming (groepsverzekering) of bij een instelling voor bedrijfspensioenvoorziening (wat tot voor kort « voorzorgsinstelling » of ook « pensioenfonds » of « pensioenkas » genoemd werd, naargelang het respectievelijk ging om een aanvullend pensioen voor werknemers of voor zelfstandigen). De CBFA heeft een dubbele taak: ten eerste oefent zij prudentieel toezicht uit op de instellingen voor bedrijfspensioenvoorziening en ten tweede ziet zij toe op de naleving van de sociale wetgeving betreffende de aanvullende pensioenen (WAP en WAPZ). Deze tweede taak betreft niet alleen de instellingen voor bedrijfspensioenvoorziening maar ook de verzekeringsondernemingen die bedrijvig zijn in de tweede pensioenpijler. De CBFA behandelt klachten en interpretatievragen in verband met aanvullende pensioenen (tweede pijler). Voor problemen in verband met wettelijke pensioenen (eerste pijler) of individuele pensioenen die door particulieren worden opgebouwd (derde pijler) is zij echter niet bevoegd. Voor wie ? Iedere aangeslotene of begunstigde van een aanvullende pensioenregeling (tweede pijler) kan zich tot de CBFA wenden. Te volgen procedure Klachten in verband met aanvullende pensioenen kunnen op het volgende adres worden ingediend: CBFA – Dienst Pensioeninstellingen – Binnenlandse verzekeringsondernemingen
1 Alle persoonsgegevens die in dit verband aan de CBFA worden verstrekt, worden door haar verwerkt conform de wet van 8 december 1992 tot bescherming van de persoonlijke levenssfeer ten opzichte van de verwerking van persoonsgegevens. De verwerkte gegevens kunnen aan derden worden meegedeeld op de voorwaarden als bedoeld in de artikelen 74 en 75 van de wet van 2 augustus 2002 betreffende het toezicht op de financiële sector en de financiële diensten. In zoverre de verwerkte persoonsgegevens niet onder het beroepsgeheim van de CBFA vallen, hebben de natuurlijke personen van wie persoonsgegevens zijn verwerkt, recht op toegang en op verbetering van die gegevens, conform de artikelen 10 en 12 van de voornoemde wet van 8 december 1992.
|
|||
